国网福州供电公司南通供电所网格员来到闽侯县南通镇古城村春园鲤生态养殖场上门了解金鱼养殖的用电需求。 陈德钧摄
近年来，国网福州供电公司全面落实国有企业改革深化提升行动部署，围绕建设世界一流企业“产品卓越”的核心目标，深入开展客户服务能力提升专项行动，全力打造“让人民群众满意、让党和政府满意”的“榕e电·福万家”卓越供电服务品牌，持续优化办电服务水平，全面保障市民与企业用电需求。截至目前，福州市“获得电力”指标已连续五年位列福建省首位。
联动过户“零跑腿”
公共服务“一网办”
6月20日，福州市民张先生在江南水都小区附近的不动产登记中心办理二手房过户时，同步勾选了电力联动过户选项，仅用了短短10分钟，电表户名变更手续便全部完成。
这一便捷体验，正是国网福州供电公司推动公共服务联办带来的新变化。通过打通政务数据共享通道，不动产登记系统与电力营销系统实现无缝对接，电表过户从此迈入“一键办理”新时代。市民在办理不动产转移登记时，只需轻轻勾选“同步办电”，相关信息便会通过加密通道实时推送至供电系统，自动完成线上过户流程。
“过去需要往返营业厅办理的业务，现在动动手指就能完成。”国网福州供电公司工作人员介绍，这项创新让电表过户业务从“往返跑”升级为“零接触”，平均办理时间从原来的3个工作日大幅缩短至90分钟，让群众真切感受到办事的便捷与高效。
服务创新的脚步不止于此。在更多公共服务领域，国网福州供电公司主动对接福州市工程建设项目审批管理系统，推出“水电气网”联办服务。群众可根据自身需求，像点餐一样自主组合业务套餐，系统自动派单，相关单位协同开展“联合勘查、联合答复、联合验收”。同时，公司打破原有固定业务模式，19项常用业务实现“自选组合”办理，5项高频业务则以“固定套餐”形式提供，让服务更贴心、更精准。
值得一提的是，“e福州”APP已上线“水电气网”统一账单和联合缴费功能，群众动动手指就能轻松完成多项费用缴纳。而“一网好办、全城通办”服务打破地域限制，通过视频连线即可享受“人工客服+视频通话”的贴心服务，真正实现业务办理“一次不用跑”。
接电驶入“快车道”
全程网办“零见面”
国网福州供电公司正加速推进办电服务的数字化转型，通过打造全程在线办理新模式，在业务受理、方案制定、工程验收等各环节全面引入智能化手段，让企业和群众一次不用跑就能享受高效、便捷的用电服务。
6月27日，福建华威花宠大市场有限公司负责人在“福建省网上办事大厅”咨询临时用电业务时，体验了一把AI客服“小福”的贴心服务。通过语音对话，“小福”迅速理解需求，一步步指导用户上传营业执照和用电说明。这位“不打烊”的智能客服，如今已支持语音、文字双模式交流，能独立解答九成以上常见办电问题，真正做到了“问有所答 办有所导”。
智能技术的应用不止于咨询环节。不久前，鼓山资产运营有限公司提出用电增容需求后，国网福州供电公司启用自主研发的“供电方案全景智绘平台”。工作人员只需输入用电地址，系统便自动调取周边电网数据，结合企业实际需求，不到一分钟就生成三套完整供电方案，每套都附有清晰的线路路径图和预算明细。原本需要反复沟通、现场勘查的方案编制工作，如今在指尖轻点间高效完成。
在工程验收阶段，“视频验收”模式也带来了全新体验。企业人员通过“网上国网”APP上传现场图片和资料后，供电客户经理即可在线预审。简单工程直接视频连线“云验收”，复杂项目则通过“i国网”APP精准派单至现场人员。这种“线上+线下”协同的验收方式，减少了往返奔波，又将一次验收通过率提升至99.7%，实现企业与供电部门的“双赢”。
服务抢跑“时间轴”
客户满意再升温
国网福州供电公司与政府部门协同创新，建立起一套高效的审批联动机制。以政府项目办理告知单为依据，企业在土地受让前，供电公司即可提前启动现场勘查、供电方案预编制和配套工程建设等前置服务。待企业正式取得土地后，供电方案随即同步出具，实现“土地到手 方案到位”。
目前，福州市长乐区已有恒冠纺织、聚泉冷库等多个项目体验了这项创新服务。作为长乐区首个“拿地即开工”试点项目，恒冠纺织在6月9日取得地块的当天，就收到了一份完整的供电方案。这得益于在土地招拍挂阶段，电力审批流程就已通过政府告知单提前启动。该项目从土地摘牌到完成接电仅用时15天，相比以往的传统流程缩短了近两个月。
除了重大项目的前置服务，公司在日常服务中也更加注重主动感知企业需求。通过用电信息采集系统，供电公司能够实时监测企业负荷变化和生产规模，自动识别需要增容的客户，并主动提供“三免”服务：免去申请流程，系统自动生成工单；免去投资成本，配套工程由供电公司承担；免去停电困扰，采用带电作业实现“无感增容”。今年4月，渔溪供电所就通过监测发现某养殖场连续超负荷运行，经现场核实该场因扩产存在100千瓦用电缺口。从发现问题到完成增容，仅用数天时间就解决了客户的燃眉之急。
通过这些扎实的举措，国网福州供电公司真正实现了从“等待客户上门”到“主动服务上门”的转变。以“榕e电·福万家”服务品牌为引领，公司的服务模式正在发生深刻变化：从被动响应转向主动感知，从线下办理转向全程网办，从单点服务转向全链条协同。这些变化不仅体现了国企改革的成效，更为福州经济社会发展注入了强劲的电力动能。
