贝壳找房福州站合作新经纪品牌“七大服务承诺”。
房产交易是关系民生的重要议题，为提升居民住房消费信心、促进行业高质量发展，9月，贝壳福州站开启“真保障”全流程服务保障体系深化建设（以下简称“真保障”）。该体系建设完成后，将涵盖“真实房源、房款安全、佣金可退、隐私保护、质量补偿”等重点环节，旨在通过标准化、可执行、可赔付的保障体系，为消费者提供交易全流程的服务保障，让房产交易双方都能省心和安心。
从“真房源”到“真保障” 真金白银解决购房者痛点
早在2011年，链家就率先提出“真房源”标准，即真实存在、真实在售、真实价格和真实图片，并通过楼盘字典等能力建设，逐步建立起用户的基本信任，“真房源”也逐渐成为行业共识。
但随着交易规模扩大和消费者需求升级，风险可能不止于房源真伪。从房款支付到合同履约，从物业交割到房屋质量，消费者依旧可能面临不确定性。此外，近年来全国住房交易中二手房占比不断提升，消费者购房更理性、更重视安全感，除了对居住本身的品质需求更高，也对服务的品质提出了更高要求。品质服务，成为顺应时代需求，推动行业健康发展的关键一环。
贝壳“真保障”恰恰是对这一趋势的正面回应。目前，“真实房源假必赔”“交易不成退佣金”“物业欠费先垫付”“房屋漏水补损失”“不吃差价有必返”“过户枉跑补路费”“资金存管保安全”等七大品牌服务承诺已在福州上线。
为确保各项承诺能够有效被执行，贝壳推行“1套标准+2个能力+1亿元保障金”的执行机制：将房源录入、合同签署、交易履约到售后保障梳理为清晰规范的流程，形成一套标准化服务流程；在此基础上，依托大数据、楼盘字典和AI模型等科技手段来控制流程识别风险，同时通过培训、监督和考核机制，确保标准化的服务流程被有效执行；贝壳设立的1亿元“先C后B”（客诉发生时，平台先解决消费者损失，再确定平台与品牌门店方的责任归属；如门店服务者服务标准、流程无问题，则由平台方来承担赔付成本）专项保障金作为兜底，确保消费者在合规交易遭遇损失时，能够得到快速赔付。
此外，贝壳找房福州站积极参与放心消费建设，率先加入在线消费纠纷解决（ODR）企业行业，先后与台江区消费维权举报中心党支部、中共福州市市场监督管理局机关第十支部委员会开展党建结对共建工作，发挥党建引领作用，完善纠纷处理机制，也正是由于在保障消费者权益、提升服务品质方面的不断探索，贝壳找房福州站先后被授予福州市“消费教育示范基地”“消费维权服务站”。截至今年8月，贝壳找房福州站品牌服务承诺履约合计1428笔，履约保障金额约554.81万元，以实际行动践行“对消费者好”理念。
延伸保障链条
升级服务品质
让交易更安心
从“真房源”到“真保障”，贝壳始终围绕“真”字做加法。“真房源”回应了市场对信息真实性的迫切需求，而“真保障”进一步满足了用户对全流程安全的期待，并让服务者服务更有底气。这种底气，离不开平台的持续赋能。
在行业深度调整期，贝壳坚持长期主义，通过机制建设、平台赋能等举措，为门店和经纪人减压增效，让服务者能更专注于专业服务。同时，贝壳持续推进“先C后B、赔付共担”的机制，在服务承诺下，客诉发生时平台将先行垫付解决消费者损失，再去作责任判定。
在居住消费不断追求品质升级和体验优化的新阶段，“真保障”将成为贝壳打造核心竞争力的关键，不仅推动平台从“找房大平台”迈向“一站式新居住服务平台”，也将持续深化“可信赖”的品牌形象，最终构筑起基于信任的深度护城河。未来，贝壳将继续以“真”为底色，把服务承诺扩展到更多城市和业务场景，让居住更美好。
