市邮政管理局党组书记、局长章龙华（右）接听12345热线。
福州晚报讯 昨日，福州市邮政管理局党组书记、局长章龙华接听12345热线。他接听、回访的诉求件内容涉及开办快递驿站、收寄快件拆箱验视、快件延误赔偿、拒收来源不明快件、按址投递、配建快递用房、寄递服务质量投诉等。
开办快递驿站须备案
问：我想开办一个快递驿站，要办什么手续，需要办理营业执照吗？
答：根据《快递暂行条例》第十八条规定，经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并应当自开办之日起20日内向所在地邮政管理部门备案。开办快递末端网点无须办理营业执照。
收件人有权拆箱验收
问：我在签收快件时，快递员不让我拆箱验收，请问快递员这种做法对吗？
答：根据有关法律法规，收件人收到快件时是有权要求先拆箱验视再进行签收。《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
寄件时须登记身份信息
问：寄快递时，快递员坚持让我出示身份证进行登记，但我认为这样侵犯了我的个人信息。快递员可以要求我这么做吗？
答：用户寄递邮件快件时出示有效身份证件进行登记，是有关法律法规的要求，也是维护寄递渠道安全和社会稳定的必要手段。《快递暂行条例》第二十二条规定，寄件人交寄快件，应当如实提供寄件人姓名、地址、联系电话；收件人姓名（名称）、地址、联系电话；寄递物品的名称、性质、数量。除信件和已签订安全协议用户交寄的快件外，经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，但不得在快递运单上记录除姓名（名称）、地址、联系电话以外的用户身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，经营快递业务的企业不得收寄。
快递员有权检验内件
问：快递员上门收件，要拆开验视已打包好的内件物品，我认为寄的是个人用品，属于隐私，不让快递员看。快递员拒绝收件，我可以投诉他吗？
答：用户寄递邮件快件时，快递员进行验视检查，是有关法律法规的要求，也是维护寄递渠道安全和社会稳定的必要手段。《快递暂行条例》第三十一条规定，经营快递业务的企业收寄快件，应当依照《中华人民共和国邮政法》的规定验视内件，并作出验视标识。寄件人拒绝验视的，经营快递业务的企业不得收寄。
建议拒收来源不明快件
问：我收到一个快件，但近期我没有网购，也没有人跟我说要寄快递给我。我应该怎么处理这个快件？
答：新修订实施的《快递市场管理办法》第二十七条规定，除法律、行政法规另有规定外，收件人收到来源不明的快件，要求经营快递业务的企业提供寄件人姓名（名称）、地址、联系电话等必要信息的，经营快递业务的企业应当提供其掌握的信息。
建议市民遇到此类情况时，可要求快递公司提供寄件人的寄件信息。如确实属于来源不明的快件，建议市民拒收。
邮政管理部门护航“双11”
问：邮政管理部门采取哪些措施来保障“双11”快递业务旺季？
答：为确保今年“双11”快递业务旺季安全、畅通、平稳、优质地运行，市邮政管理局提前制定服务保障工作方案，督促企业高标准做好相关保障服务。比如，市邮政管理局督促指导各邮政快递企业加强人员、运力、场地、处理设备、信息系统能力储备，并强化投（申）诉处理能力。
配建设施方便快递寄取
问：我所在的小区寄、取快递很不方便，政府部门能否帮忙解决？
答：近年来，市邮政管理局高度重视解决部分小区存在的用户末端取件不便的问题，积极组织开展邮政快递基础设施配建及管理工作。一方面，持续推动新建住宅小区在便利居民的位置配建快递服务用房，建立以政府配建的公共服务基础设施为基础的“站递、宅递、箱递”一体化末端投递体系；另一方面，还将持续推动中心城区老旧小区改造，将快递服务纳入改造范畴，在征得小区业主同意后，因地制宜同步建设邮政快递末端综合服务场所、智能信包箱等设施，提供邮件快件收寄、投递服务，有效解决存量小区的快递末端服务需求。
