福州晚报讯 3月15日，纪念12315热线开通三十周年暨“3· 15”国际消费者权益日系列宣传活动在福州启动。活动以“放心消费在福建 赋能发展惠民生”为主题，主会场设于福州，同步联动12315热线发源地漳州分会场，实现全省消费维权力量协同，集中展现福建及福州三十年来消费维权成果，发布多项便民举措，为消费者筑牢权益防线。
全省联动
便民机制落地见效
启动仪式回顾了福建消费维权三十年历程，展示2025年“放心消费在福建”行动及“八大提升行动”成效，明确2026年工作重点。活动以群众需求为导向，摒弃程式化表述，聚焦便民维权举措和典型案例，凸显实用性与新闻性。
活动现场，12345与12315热线联动处置机制正式发布，通过优化转办流程、建立会商研判机制、实现数据共享，重点解决跨部门维权难题，让维权诉求“快接快办”。据悉，该机制已在福州提前试点，有效缩短处置周期，提升群众满意度。
《2025年度福建省消费维权典型案例白皮书》同步发布，公布10起典型案例，涵盖宠物交易、直播电商等民生领域，以案释法引导经营者规范经营、消费者规避陷阱。
作为“放心消费八大提升行动”重要内容，“阳光价格”监管同步推进，现场为首批省人大代表、政协委员及群众代表颁发价格监督员聘书。全省共选聘百名价格监督员，完善社会价格监督体系。福州早已常态化开展价格监管，在商超、农贸市场设监测点，每日监测民生商品价格，聚焦重点领域巡查，严厉查处价格欺诈等违法行为。
榕城创新
智慧守护消费安全
在全省放心消费创新举措展示中，福州试点的高德地图“云探店”模式成为焦点，精准破解“幽灵外卖”难题。福州在烟台山放心消费省级样本街区率先推行该模式，借助高德“飞行街景”采集商户实景，实现监管非现场巡查与合规核查，提升效率与透明度，让违规外卖商户无处遁形。
该模式可实景还原商户后厨、经营场地，消费者可通过高德地图查看真实经营状态，监管部门可依托系统开展常态化巡查。目前，该模式已在福州多个核心商圈推广，未来将覆盖全市外卖经营主体，守护群众“舌尖上的安全”。
近年来，福州持续推进放心消费建设，推行线下无理由退货、先行赔付制度，培育“放心消费承诺单位”2050家，覆盖多民生业态，建成大型放心消费街区3个、“放心直播间”101个。创新推出“放心码”，整合商户证照、诚信记录等信息，实现“扫码知详情、安心放心消费”。
福州已规范设立消费维权服务站点305个，推动9家大型商场加入先行赔付阵营，789家经营者承诺无理由退货，累计退货6.16万件，挽回损失184万元。489家企业入驻在线消费纠纷解决平台，处理投诉1.7万余件，和解成功率超75%，实现纠纷源头化解。
政策赋能
激发消费市场活力
绿色消费成为活动亮点。结合今年1月商务部等9部门绿色消费推进行动要求及全国两会部署，行业协会、企业及电商平台代表共同发起《绿色低碳与品质升级倡议》，福州本土企业朴朴科技等共同参与，践行绿色低碳理念，推动品质升级。
省商务厅推出的2026绿色消费行动落地福州，依据相关实施细则，家电以旧换新及数码智能产品购新采用“支付立减”模式，重点支持一级能效或水效标准的六大类家电，补贴比例为最终销售价的15%，单件最高补贴1500元，无需等待审核。今年以来，我省六大类家电销售额同比增长23%，政策惠及超60万消费者，福州消费者已率先受益。
省文旅厅升级“放心游福建”2.0品牌，推行“一口受理、快速办结、先行赔付、综合治理”承诺。作为旅游热门城市，福州全面落实该举措，游客遇纠纷可拨打12345或12315热线，平台统一受理转办，承办单位24小时内联系游客，7个工作日内办结事实清楚的投诉，符合条件可享受先行赔付。
据悉，2026年福建将深化“放心消费八大提升行动”，推出八项重点举措，福州将同步落实，包括推广“云探店”、打造“放心直播间”、实施电子秤“四统一”管理等。今年福州计划新增“放心消费承诺单位”两千家、维权服务站点一百家，每个县（市）区打造两个至三个示范消费集聚区。
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省消委会发布消费维权十大典型案例
福州晚报讯 3月15日，福建省消费者权益保护委员会发布2025年福建省消费维权十大典型案例。案例紧扣民生热点与维权难点，覆盖食品安全、宠物经济、未成年人消费等重点领域。
食品安全领域，一起销售有毒有害减肥胶囊案凸显公益诉讼作用。2023年11月至2024年10月，张某某明知所售减肥胶囊含国家明令禁止的西布曲明（对人体心血管、神经系统有健康危害），仍通过微信朋友圈、发展下级代理等方式，销售“三无”减肥胶囊。多名消费者服用后出现不良反应，经检测确认该胶囊为有毒、有害食品。经查，其涉案销售金额75037.5元，非法获利约50000元。2025年11月，鼓楼公安分局以张某某涉嫌生产、销售有毒、有害食品罪，依法将该案移送起诉。
依据省检察院与省消委会协作机制，相关部门移送公益诉讼线索，省消委会研判认定张某某行为损害社会公共利益。2026年2月，省消委会参与公开听证会，提出十倍惩罚性赔偿、公开赔礼道歉、召回销毁涉案产品等要求，并创新提出赔偿金处置机制，确保赔偿金用于消费者权益保护。
宠物消费领域，某宠物店隐瞒宠物未检疫事实构成欺诈。包某某以1000元购得宠物猫，店家承诺猫咪健康却未出具检疫合格证明。猫咪带回家后持续发病，包某某花费528.7元医疗费仍未控制病情，协商未果后诉至法院。
福州市中级人民法院审理认为，宠物店未按规定取得检疫证明便售宠，构成消费欺诈，依据相关法律，判决宠物店支付三倍购猫款赔偿金3000元，并赔偿医疗费528.7元。
未成年人消费保护方面，一起未成年人擅自购彩案敲响警钟。2025年11月，王先生发现15岁孩子擅自使用家长手机，在某体彩店累计花费300元购彩，该店未核实孩子年龄便违规售彩。王先生投诉后，监管部门依法处置。
监管部门责令店家退还300元购彩款，对其作出停机整改、扣除保证金的处罚，同时在全省启动彩票行业未成年人保护专项整治，要求张贴禁售标识、严格核实购彩者年龄，并开展普法宣传。
