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　　“一件事”集成服务福州起步早。自2020年起，福州就开始探索群众和企业全生命周期“一件事”集成改革，在全省率先推行“打包办”服务。2023年初，国务院发布指导意见，明确“高效办成一件事”首批13项重点事项，福州迅速响应，在线上线下全域一体推进改革。

　　线下，在市政务服务中心开设“高效办成一件事”综合服务专窗，组建工作专班，由牵头单位会同配合部门优化“一件事”申请办理标准、业务系统流程等，确保13组事项尽早落地；线上，通过强化数字赋能，推动数据有序共享，实现13组“高效办成一件事”在网上端、掌上端等服务渠道全覆盖。

　　高效集成背后，是数据共享的深度融合。福州积极开展“数据最多采一次”工作，通过优化完善事项、数据和业务流程，以后台数据共享代替前端数据采集，贯通各部门、系统的数据池，避免企业、群众重复填报数据。

　　围绕“高效办成一件事”，福州已梳理完成2000余项依申请标准化的政务服务事项，形成了统一规范的线上线下办事指南，并构建高效透明的全市一体化政务服务平台。同时，在市政务服务中心开设“高效办成一件事”专窗，推出“精品一件事”共34组。截至目前，所有“一件事”均已完成系统上线，并逐步推广应用。

　　一屏在手 一网好办

　　周末，市政务服务中心办事大厅并没有想象中的繁忙。在向工作人员咨询了如何通过手机查询医保账户余额后，刘大伯高兴地离开了政务服务中心：“以后这些事，我在家里就能办了。”

　　在福州，越来越多像刘大伯一样的市民，正在体验政务服务从“窗口”走向“掌上”的转变。

　　“视频一通，流程讲得清清楚楚，还能帮我在线填写申请表，太方便了。”不久前，国药控股福州公司工作人员林先生通过“云上服务专区”，远程连线市市场监管局视频窗口，咨询医疗器械许可办理流程。工作人员不仅细致解答，还通过“云帮办”推送文书模板、材料清单，让林先生少走了不少弯路。

　　从“跑多次”到“跑零次”，不是简单的数量改变，背后是政府职能的深刻转变，体现了政府部门刀刃向内的改革精神。

　　近年来，福州市档案馆窗口接待量持续增长，该馆在市政务服务中心档案窗口推出“视频办——档案利用在线视频咨询”服务，为群众提供在线语音、视频、文字咨询等即时服务，并将常见问题汇总成台账，优化办事指南，推动形成标准化、专业化的服务体系。这种从单一“答疑”走向系统“赋能”的转变，让“视频办”不只是工具升级，更是治理能力现代化的体现。

　　市行政服务中心管委会相关负责人表示，从“最多跑一趟”到“一趟不要跑”，从“数据多跑路”到“百姓少跑腿”，都是为了优化政务服务、利企便民为民，折射出“数字福州”建设始终不变的为民情怀。