福州地铁集团有限公司领导杨建国接听12345热线。
昨日，福州地铁集团有限公司党委书记、董事长、总经理杨建国接听12345热线，答复群众关心的问题。
“接听中，福州地铁集团收获了一些好的建议、意见，将充分吸收到今后的工作中，不断提高地铁建设和运营水平，让地铁出行更加安全、便捷、舒适。”杨建国告诉记者，地铁的规划、建设和运营都与市民息息相关，通过现场接听，能够更直观、多角度地了解群众诉求，推动急难愁盼问题及时解决，提高群众诉求办理的实效和质量。
昨日9时至11时，12345热线领导接听专席共接听、回访21个诉求件，主要涉及地铁建设、项目进展、运营服务以及安检、票务政策等方面。
4号线后通段争取早日开通
问：福州地铁4号线后续站点洪塘站何时能通车？
答：目前，4号线后通段车站的主体结构施工都已完成。工程难点还是在金牛山至洪塘站下穿闽江右线盾构施工，现已穿越第二座“大山”，整个区间完成66%，正尽最大努力加快推进，争取后通段早日开通。后续有新进展，我们会第一时间发布。
坐地铁遗失物品4种方式找寻
问：钥匙扣丢在地铁上，如何找回？
答：若乘坐地铁不慎遗失物品，可以通过4种方式寻找失物：现场寻求车站工作人员帮助；拨打12345热线转福州地铁服务热线求助；通过福州地铁官网“失物招领”模块及e福州“地铁专区-失物招领”模块查询失物；通过支付宝、云闪付平台福州地铁小程序中的“失物招领”模块进行遗失物品挂失。
降低地铁施工对通行的影响
问：我上下班要经过南台大道，每天都很堵，什么时候能恢复正常通行？
答：南台大道因滨海快线三叉街站围挡施工只能单向通行。在进行交通导改设计时，我们与交警部门进行了多次讨论，目前已是最优方案。眼下，三叉街站正进行车站附属施工，后续还有管线回迁、道路恢复等施工，预计12月底可恢复正常通行。
为了尽力降低地铁施工对路面通行带来的影响，我们已采取了优化工艺、增加投入、分批恢复等措施，确保降低对市民出行的影响。比如在东门站及闽都站采用半盖挖法施工，确保道路通行；在福州火车站增加导改期数，确保分批恢复等。
南门兜站已增设一部垂直电梯
问：地铁1号线南门兜站的A1出入口都是楼梯，如果拉着行李或带着小孩很不方便。能否在A1出入口加装一个45度角的电梯？
答：地铁1号线A1出入口建设时因涉及既有地面建筑无法拆除，地形条件不够，因此没有设置自动扶梯。结合乘客诉求，2023年地铁集团已在南门兜站八一七北路与道山路交叉口增设一部垂直电梯，已投用。通过该垂直电梯可快速便捷地到达省妇幼保健院等。
禁带充气气球进入地铁站
问：过年期间，我带孩子出行，孩子带了一个氢气球在南门兜地铁站被安检人员拦下。能否告知相关的地铁安检政策？
答：《福州市轨道交通运营管理办法》规定，充气气球等有安全隐患或者影响应急逃生的物品禁止携带进站。如果确实需要携带气球乘坐地铁，可先行将气球放气后携带进站。
免费乘车活动期间地铁公交联票可延期
问：福州地铁免费乘坐是什么时段？购买地铁公交联票的用户是否有延期？
答：根据市里统一安排，2024年2月6日至5月6日期间，工作日17时后、休息日及法定节假日全天，开展免费乘车活动。本次活动按照活动期内联票所涵盖的全天免费天数（最长33天）对应延长联票使用有效期，具体以联票实际涵盖天数为准。原则上每周五开展延期工作（节假日顺延），一周一延，由系统后台自动处理，无需乘客操作。用户可通过e福州App到“地铁公交联票”里查看延期后具体的有效期限。
防晒喷雾
也属易燃易爆品
问：我在三叉街地铁站进站，为什么防晒喷雾不能通过安检？
答：地铁站为地下密闭空间、人流密集的公共场所。地铁车站和车厢内电气设备较多，易燃易爆品在车站或车厢容易引发和助长火势，为保障乘客安全，和其他城市轨道交通做法一致，易燃易爆品禁止携带进站。如果你所携带的喷雾上有易燃易爆标识，根据《福州市城市轨道交通禁止、限制携带物品目录》的要求，带有该标识的物品均属于禁止携带物品。
65周岁及以上免费乘坐地铁
问：老人需要什么条件才能免费乘坐地铁？
答：根据省市相关政策，65周岁及以上老年人，不分国籍、不分地域，持本人福州市敬老卡或本人有效身份证件，都可以免费乘坐福州地铁。如果你和你的家人乘车遇到困难，可在地铁站找地铁工作人员帮忙，他们都会给你提供帮助。
地铁收费标准是这样的
问：福州市地铁的收费标准是什么？
答：福州地铁票价实行“最短路径”及里程分段计价票制。起步价：5公里（含）2元。里程价：超过5公里后，5公里～15公里（含），按每5公里加收1元计价（不足5公里按5公里计价）；15公里～29公里（含），按每7公里加收1元计价（不足7公里按7公里计价）；29公里以上，按每9公里加收1元计价（不足9公里按9公里计价）。
另外，根据相关政策，一名成年人可免费携带一名身高不超过1.3米（含）或身高超过1.3米但未达到法定入学年龄的学龄前儿童（凭有效证件）乘车，超过一名按超过人数购买车票。学龄前儿童可凭有效身份证明（如身份证、户口簿、社保卡，或电子身份证、电子社保卡等）免费乘车。
福州市全日制中小学校（含普通和职业高中）、中专、技工、职业学校的18周岁及以下在校学生持榕城通学生卡享受5折的票价优惠。
